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售后服務

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◆熱線支持服務
我方工程師定時或不定時對系統運行情況進行電話巡檢。日常操作問題做到早發現早培訓早解決。
客戶在操作本系統時遇到任何問題都可以隨時獲得我公司專業工程師的電話支持,對所有問題迅速做出響應。
◆系統運行評估服務
在客戶差異化服務和營銷信息傳播系系統運行3個月后,我方工程師對整個系統的工作狀態、性能進行評估,提出必要的整改意見,確保整個系統能夠以最佳的狀態運行。
◆信息提供服務
我方工程師將定期或不定期地向客戶提供有價值的IT信息、系統信息、多媒體信息等,幫助客戶掌握IT信息潮流,掌握最新技術動態。豐富窗景系統的效果。
◆故障處理措施服務
可通過電話指導用戶技術人員,對設備進行診斷和維修。
這些服務報告都將作為本公司的技術檔案妥為保管,以便于工作今后更好地為用戶服務。
◆保修期
我方對此項目質保期為 3年,保修期內除人為損壞,一切產品出現的問題都與我方承擔,并且免費處理和維修。
在免費保修期結束前,我公司工程師和采購方代表進行一次全面檢查,任何缺陷由我方負責處理。在處理完成之后,我方提交一式兩份的檢查維修報告給采購方。
1.1維修服務方式
為客戶提供優質、高效、快速的技術支持服務,保證我們的產品在您的業務環境中連續、穩定、高效地運行,以客戶滿意為導向,是我司技術支持服務的宗旨。
1.1 .1電話咨詢
設立專門的服務咨詢中心,提供免費的服務熱線電話,接受系統故障保修、使用幫助要求、業務和技術咨詢、服務投訴等。該服務咨詢中心7X24小時全天候運行,配備足夠的咨詢人員或技術工程師,熱線電話的撥通率達到95%以上。在熱線電話發生故障情況下,應提供其它備份的方便和迅速的聯系方式。
1.1.2 網上技術支持
通過電子郵件、BBS等方式提供7X24小時的服務。我們并把一些技術維護文檔上傳到公司網站相關板塊,系統用戶可以根據自己的需要在網上下載后使用。
1. 1.3 技術資料支持
在系統正常運行后為用戶提供一整套所安裝軟件的維護手冊,其中包括詳細的安裝手冊、使用手冊。如果以后軟件修改、補充或升級時,我們都會更新升級維護手冊;而且我們還會定期在網上發布并及時更新。
巡檢保養
1. 1.4 定期巡檢服務
a.每季度對設備使用情況及硬件設備進行巡檢,并填寫巡檢記錄表,對可能影響系統正常使用的情況要及時協調,防止因軟、硬件故障及操作人員人為因素等情況造成系統使用故障;
b.每天對系統設備進行巡檢,填寫巡檢記錄表,對可能造成系統運行故障的問題和隱患,及時發現并排除,以確保所有設備及系統工作正常;
定期抽檢服務
每月進行隨機抽查,對設備的運行情況進行檢測,并填寫記錄表。
1. 1.5 緊急搶修服務
我方承擔合同期內系統發生任何故障的搶修任務。
1.2 備用方案
如特殊原因造成系統無法正常使用,能提供備用方案和措施確保系統運行正常。
若某個設備在1個月內連續發生3次以上(含3次)故障,我方更換使用新的同型號或者性能不低于原型號的替代產品,以保障設備的連續正常使用能力。
采購人如有重大事件等較特殊的保障措施需要,中標人必須能按采購方要求提供。
我方建立完備的資料庫,包括硬軟件設備資料,軟硬件設備清單等,這些資料應作為成果提交給采購人。一旦資料進行了更新,在3天內向采購人提供最新版本的資料。
1.3 升級服務
提供設備內嵌軟件、產品操作系統、第三方采購軟件和應用軟件的升級服務。
系統優化
根據運行情況定期向采購方提供系統優化、使用優化和管理優化建議,確保系統以最優狀態運行。
1.4 售后服務時間
(1)提供7×24小時服務承諾
承諾提供1年全天候7×24小時的故障維護服務和技術業務咨詢服務,并有專業的技術人員負責及時解決系統出現的任何故障。
(2)故障修復時限承諾
在接到故障報修后,在10分鐘內響應,技術工程師在每天8:00~18:00期間4小時到達現場,其余期間12小時到達現場。到達現場后1小時內排除設備故障(遇到自然災害等不可抗拒事故除外)。如無法按時排除故障,在8小時內替代解決,由此產生的費用由我方承擔。


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